三川四海
傅三川「我可以幫你嗎?」(Can I help you?)這是日常生活裡另一個重要的問題。與「你可以幫我嗎?」的問句比較,正好是一個對比。這邊廂發問的人是求助者,那邊廂發問的人卻成為助人者。值得留意的是,要發出這兩個問題是同樣地需要有勇氣的。「我可以幫你嗎?」這個問題要求發問的人有一顆願意去承擔和付代價的心;否則的話,所謂的「幫忙」就會變為空談了。
在服務行業裡,「我可以幫你嗎?」是一句必用的話。這句子是用以招呼及接觸顧客的,亦可能是一宗成功買賣的開始。不過我留意到,許多時候,顧客卻以:「謝謝你,不用了,我只是看看而已。」來回覆,然後服務員就沒趣地離開了,公司也就因此失去了一個交易的機會。其實,服務員除了必須主動及熱誠地去接待顧客外,更重要的是懂得如何具體地去滿足顧客的需要。
有些時候,給別人提供幫忙是需要有智慧的,否則就會越幫越忙,即是所謂「幫倒忙」。若是這樣,那不單只於事無補,甚至會令求助者養成了一種倚賴的習慣。例如幫孩子做功課、幫賭徒還賭債等。換句話說,幫忙別人不是要去取代一個人原有的本份,以致剝奪了別人去做自己該做的事的機會。
相反地,現在坊間有許多自助 (DIY) 手冊,供人自學來解決困難,就是要鼓勵人去作出自我嘗試。產品說明書就是其中最簡單的一類。說明書的功用是協助使用者能正確及順暢地使用產品,可惜一般人卻忽略了這一點,待問題出現後才亡羊補牢,但有時卻是為時已晚了。
有些時候,縱使我們有幫忙別人的意願,然而不是每一個付出都被接納的,因為對方亦有權利去作出拒絕。有一次,香港救世軍的同工在地下鐵路車站出口處遇到一位老人家,在大熱天時下伏倒在地上。同工於是蹲下來對他說:「我是救世軍的工作人員,我們可以給你幫忙嗎?」那位老人家抬起頭來,很不耐煩及粗魯地回答:「滾開!不要阻礙我做生意。」
對某些人而言,「我可以幫你嗎?」這句話可能會為其帶來憂慮。前美國雷根總統曾說:「英語中最可怕的句子就是:我是政府人員和我是來幫你的。」(The most terrifying words in the English language are: I'm from the government and I'm here to help ─ Ronald Reagan) 但無論如何,當有需要的時候,「我可以幫你嗎?」卻是最令人感欣慰、得鼓勵及有希望的句子。
耶穌在世的時候,許多患病的人來向他求助,其中有瞎子、瘸子、痲瘋病人等。耶穌從不要求任何人要先相信他或繳付費用才肯施行救助,只是簡單的問:「我可以為你作甚麼?」不但如此,耶穌說:「你們祈求、就給你們,尋找、 就尋見,叩門、就給你們開門。」我在想,今天若耶穌向我發出相同的詢問時,我會有甚麼回應呢?
我們都希望得到幫助,因此我衷心的期望,「我可以幫你嗎?」這句話能多被使用,以致人人都願意參與幫忙別人的行動,和人人都能感受到幫忙別人所產生的快樂。讓互愛互助可以融入到各人的觀念和行動中,以致成為人們生活的常態,以及社會上一種良好的風氣
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